Politique de remboursement
Les retours ne sont pas gratuits — des frais de retour s’appliquent.
Chez Sophie Brussels, les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande, à condition que les articles respectent les conditions indiquées ci-dessous.
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client. Les retours doivent être envoyés vers notre entrepôt central en Asie, à l’adresse de retour correcte qui vous sera communiquée par notre service client.
Politique de retour
Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, c’est possible. Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite des articles commandés, vous avez la possibilité de demander un retour dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande.
Pour que le retour soit accepté, la commande doit respecter toutes les conditions suivantes :
1. La commande doit contenir tous les articles, pièces et composants d’origine. L’emballage doit être retourné dans un état approprié, autant que possible dans son état d’origine.
2. Seule une manipulation normale du produit est acceptée. Les dommages causés par une utilisation négligente, excessive ou inappropriée ne peuvent pas être acceptés.
3. Les produits pour lesquels l’hygiène est importante doivent être correctement nettoyés et retournés dans un état propre avant le début du processus de retour.
4. Tout défaut ou dommage visible doit être signalé immédiatement après la réception de la commande.
5. Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.
6. Une fois le colis de retour reçu, le retour sera examiné et traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Si toutes les conditions sont respectées, le retour sera officiellement accepté dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous constatons qu’ils ont été utilisés au-delà d’une simple vérification, endommagés, salis ou retournés dans un état ne respectant pas les conditions de retour.
Comment retourner votre commande
Si votre commande respecte les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes afin de lancer votre demande de retour :
1. Envoyez-nous un e-mail
Envoyez un e-mail à support@sophiebrussels.com avec comme objet : Demande de retour.
2. Indiquez les informations nécessaires
Dans votre e-mail, veuillez inclure les informations suivantes : votre numéro de commande, le motif de votre demande de retour, une photo du produit en cas de dommage ou de défaut, votre prénom et nom, ainsi que l’adresse utilisée lors de la commande.
3. Attendez nos instructions
Notre service client vous contactera et vous communiquera l’adresse de retour correcte. Veuillez ne jamais renvoyer votre commande à l’expéditeur indiqué sur le colis. Vous devez toujours attendre l’adresse de retour qui vous sera fournie par notre équipe.
4. Expédition du retour
Le client est responsable des frais d’expédition liés au retour du produit vers notre entrepôt central en Asie.
Important : ne renvoyez jamais votre commande à l’adresse de l’expéditeur figurant sur le colis. Attendez toujours l’adresse de retour correcte que nous vous communiquerons par e-mail.
Conditions d’annulation — droit de rétractation
Le consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément aux dispositions applicables, lorsque le consommateur est une personne physique qui conclut une transaction à des fins qui n’entrent pas principalement dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.
Délai de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, reçoit le dernier article de la commande.
Comme nous travaillons avec un système de traitement automatisé, les commandes sont préparées et exécutées rapidement après leur validation. Pour cette raison, il n’est pas toujours possible d’interrompre le processus d’expédition une fois la commande passée.
Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, l’annulation immédiate peut ne plus être possible. Dans ce cas, le client devra attendre la réception des articles, puis suivre la procédure de retour indiquée dans cette politique.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, Sophie Brussels, de votre décision de vous rétracter au moyen d’une déclaration claire, par exemple par e-mail à support@sophiebrussels.com.
La demande de rétractation sera considérée comme complète lorsque nous aurons reçu les produits retournés ou une preuve claire de leur expédition. Les frais de retour des produits sont à la charge du client.
Commandes en transit
Comme certains de nos produits sont expédiés depuis l’Asie, des délais de transit plus longs peuvent parfois se produire. Ces délais dépendent notamment du transporteur, du traitement logistique et des formalités éventuelles, et peuvent être indépendants de notre volonté.
Si les produits sont déjà en cours d’acheminement, l’annulation de l’expédition n’est plus possible. Nous vous demandons alors d’attendre la réception de votre commande, puis de suivre la procédure de retour si vous souhaitez toujours annuler votre achat.
Vous pouvez nous informer à l’avance de votre souhait d’annuler votre commande. Afin de garantir le traitement le plus rapide possible de votre retour, nous vous demandons également de nous envoyer une confirmation d’expédition dès que le produit retourné a été remis au transporteur.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation acceptée et après réception ou vérification du retour, nous procéderons au remboursement des paiements éligibles reçus pour la commande concernée.
Ce que nous remboursons :
Nous remboursons les paiements reçus pour les articles retournés, sous réserve que les produits soient réceptionnés et vérifiés conformément aux conditions de retour.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours après la validation du retour, ou après réception d’une preuve claire d’expédition du retour lorsque cela est applicable.
Ce que nous ne remboursons pas :
Les frais d’expédition liés au retour restent à la charge du client.
Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Les dommages causés par une manipulation inappropriée, négligente ou excessive du produit peuvent entraîner un refus du retour ou une réduction du montant remboursé.
Le remboursement est traité après réception et vérification des produits retournés.
Adresse et contact
Sophie Brussels est une boutique située à Bruxelles, en Belgique.
Site web : https://sophiebrussels.com
E-mail du service client : support@sophiebrussels.com
Tous les retours doivent être envoyés vers notre entrepôt central en Asie, aux frais du client.
Veuillez toujours contacter notre service client avant d’effectuer un retour. Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir reçu au préalable l’adresse de retour correcte.