Politique de confidentialité
Politique de confidentialité
Chez Sophie Brussels, la protection de vos données personnelles est importante. Cette politique de confidentialité explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les utilisons, comment elles sont protégées et quels sont vos droits lorsque vous utilisez notre site web https://sophiebrussels.com.
En utilisant notre site, en passant une commande ou en nous contactant, vous acceptez que vos données personnelles soient traitées conformément à la présente politique de confidentialité et au Règlement général sur la protection des données, également appelé RGPD.
1. Informations sur la collecte des données personnelles
Les données personnelles désignent toute information permettant d’identifier directement ou indirectement une personne, comme le nom, l’adresse e-mail, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone, l’adresse IP ou les informations liées à une commande.
Le responsable du traitement des données pour ce site web est Sophie Brussels, boutique située à Bruxelles, en Belgique.
Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@sophiebrussels.com.
Notre site utilise une connexion sécurisée par chiffrement SSL ou TLS afin de protéger la transmission des données personnelles et des contenus confidentiels, par exemple lors d’une commande ou d’une demande envoyée via notre site. Vous pouvez reconnaître une connexion sécurisée grâce à la mention https:// et au symbole de cadenas affiché dans votre navigateur.
2. Données collectées lors de la visite du site
Lorsque vous consultez notre site uniquement à titre informatif, sans passer commande ni nous transmettre volontairement des informations, certaines données techniques peuvent être automatiquement collectées par notre serveur. Ces données sont nécessaires au bon fonctionnement, à la sécurité et à l’affichage correct du site.
Ces données peuvent inclure : le site ou la page visitée, la date et l’heure de l’accès, la quantité de données transférées, la source ou le lien de référence par lequel vous êtes arrivé sur notre site, le navigateur utilisé, le système d’exploitation utilisé, ainsi que l’adresse IP utilisée, lorsque cela est applicable et, si possible, sous forme anonymisée.
Le traitement de ces données est effectué sur la base de notre intérêt légitime, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD, afin d’améliorer la stabilité, la sécurité et la fonctionnalité de notre site web.
Ces données ne sont pas utilisées pour vous identifier personnellement dans le cadre d’une simple visite du site. Toutefois, nous nous réservons le droit de vérifier certains journaux techniques si des indices concrets d’utilisation abusive ou illégale du site apparaissent.
3. Cookies
Notre site utilise des cookies afin de rendre votre visite plus agréable, de permettre certaines fonctionnalités essentielles et d’améliorer votre expérience d’achat.
Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre appareil lorsque vous consultez un site web. Certains cookies sont supprimés automatiquement à la fin de votre session de navigation. D’autres restent enregistrés pendant une durée déterminée afin de reconnaître votre navigateur lors d’une visite ultérieure.
Nous utilisons notamment des cookies nécessaires au fonctionnement du site, par exemple pour conserver les articles ajoutés au panier, mémoriser certaines préférences ou assurer le bon déroulement du processus de commande.
Nous pouvons également utiliser des cookies analytiques, publicitaires ou de performance afin de comprendre l’utilisation de notre site, d’améliorer nos services et de vous présenter des contenus ou publicités plus pertinents.
Lorsque des données personnelles sont traitées par des cookies nécessaires au fonctionnement du site ou au traitement d’une commande, le traitement est fondé sur l’article 6, paragraphe 1, point b du RGPD. Lorsque les cookies servent à améliorer notre site ou à proposer une expérience plus adaptée, le traitement peut être fondé sur notre intérêt légitime conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD, ou sur votre consentement lorsque celui-ci est requis.
Vous pouvez configurer votre navigateur afin d’être informé de l’utilisation des cookies, de les accepter au cas par cas, de les refuser pour certains sites ou de les bloquer de manière générale.
Important : si vous refusez certains cookies, certaines fonctionnalités du site peuvent être limitées, notamment le panier, le paiement ou certaines préférences de navigation.
Vous pouvez gérer les cookies dans votre navigateur à partir des pages d’aide suivantes :
Google Chrome : support.google.com/chrome/answer/95647
Safari : support.apple.com
Firefox : support.mozilla.org
Microsoft Edge : support.microsoft.com
Opera : help.opera.com
4. Contact par e-mail ou formulaire
Lorsque vous nous contactez par e-mail ou via un formulaire de contact, nous collectons les données que vous nous transmettez volontairement. Cela peut inclure votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de commande, votre message et toute autre information nécessaire pour répondre à votre demande.
Ces données sont utilisées uniquement pour traiter votre demande, vous répondre, assurer le suivi de votre dossier et gérer l’administration technique liée à votre message.
Le traitement est fondé sur notre intérêt légitime à répondre à votre demande, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD. Si votre demande concerne une commande, un achat ou l’exécution d’un contrat, le traitement est également fondé sur l’article 6, paragraphe 1, point b du RGPD.
Les données liées à votre demande sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire au traitement de celle-ci, sauf si une obligation légale nous impose une conservation plus longue.
5. Création d’un compte client et traitement des commandes
Lorsque vous créez un compte client, passez une commande ou nous transmettez des informations dans le cadre d’un achat, nous collectons les données nécessaires au traitement de votre commande.
Ces données peuvent inclure votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de livraison, votre adresse de facturation, votre numéro de téléphone, les produits commandés, le montant de la commande, le moyen de paiement utilisé et les informations nécessaires au suivi de la livraison.
Le traitement de ces données est nécessaire à l’exécution du contrat, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b du RGPD.
Nous utilisons ces informations afin de confirmer votre commande, préparer l’expédition, assurer la livraison, gérer les retours, traiter les demandes de service client et respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.
Vous pouvez demander la suppression de votre compte client à tout moment en nous contactant à l’adresse suivante : support@sophiebrussels.com.
Après la suppression du compte ou le traitement complet de la commande, certaines données peuvent être conservées pendant la durée légalement requise, notamment pour des raisons fiscales, comptables, de garantie, de preuve ou de prévention des litiges.
6. Utilisation de vos données à des fins de communication commerciale
Newsletter par e-mail
Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail afin de vous envoyer des informations sur nos offres, nouveautés, collections, promotions ou communications liées à Sophie Brussels.
L’inscription à la newsletter repose sur votre consentement, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a du RGPD.
Lors de l’inscription, nous pouvons enregistrer votre adresse e-mail, votre adresse IP, la date et l’heure de l’inscription afin de pouvoir prouver votre consentement si nécessaire.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos e-mails ou en nous contactant à support@sophiebrussels.com.
Communications aux clients existants
Si vous avez déjà acheté un produit chez Sophie Brussels, nous pouvons vous envoyer occasionnellement des offres concernant des produits similaires à ceux que vous avez achetés, sauf opposition de votre part.
Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime à vous proposer des offres pertinentes, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD.
Vous pouvez vous opposer à tout moment à l’utilisation de votre adresse e-mail à des fins commerciales en cliquant sur le lien de désinscription ou en nous contactant à support@sophiebrussels.com.
7. Traitement des données pour l’exécution des commandes
Les données personnelles collectées dans le cadre d’une commande peuvent être transmises aux prestataires nécessaires à son exécution, uniquement lorsque cela est indispensable.
Cela peut inclure les transporteurs, les prestataires logistiques, les prestataires de paiement, les services d’hébergement, les outils de gestion de commande, les services de support client et les partenaires techniques nécessaires au fonctionnement de notre boutique en ligne.
La transmission de ces données est fondée sur l’exécution du contrat, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b du RGPD.
Les informations transmises sont limitées à ce qui est strictement nécessaire pour traiter la commande, assurer la livraison, gérer le paiement, traiter un retour ou répondre à une demande liée à l’achat.
Certains partenaires logistiques, fournisseurs ou prestataires techniques peuvent être situés en dehors de l’Espace économique européen. Lorsque cela est nécessaire, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place conformément au RGPD.
8. Prestataires de paiement
Lorsque vous effectuez un paiement sur notre site, vos informations de paiement sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. Nous ne stockons pas directement les données complètes de votre carte bancaire.
Selon les moyens de paiement disponibles sur notre site, le traitement peut être effectué par des prestataires tels que les services de paiement par carte bancaire, PayPal, Bancontact, Klarna ou d’autres prestataires de paiement sécurisés.
Les données transmises aux prestataires de paiement sont utilisées uniquement afin de traiter le paiement, vérifier la transaction, prévenir la fraude, confirmer la commande et, si nécessaire, gérer un remboursement.
Le traitement de ces données est nécessaire à l’exécution du contrat, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b du RGPD.
Certains prestataires de paiement peuvent effectuer leurs propres traitements de données en tant que responsables indépendants. Dans ce cas, leurs propres politiques de confidentialité s’appliquent également.
9. Rappels d’avis client
Après une commande, nous pouvons vous envoyer un rappel afin de vous inviter à laisser un avis sur votre expérience ou sur les produits commandés.
Lorsque ce rappel est envoyé sur la base de votre consentement, le traitement repose sur l’article 6, paragraphe 1, point a du RGPD.
Lorsque cela est autorisé et concerne une commande existante, le traitement peut également être fondé sur notre intérêt légitime à améliorer nos services et à recueillir l’avis de nos clients, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD.
Vous pouvez vous opposer à ces rappels à tout moment en nous contactant à support@sophiebrussels.com.
10. Réseaux sociaux
Notre site peut contenir des liens, boutons ou éléments liés à des réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram ou d’autres plateformes.
Lorsque ces éléments sont intégrés sous forme de simples liens, aucune connexion directe avec les serveurs du réseau social concerné n’est établie tant que vous ne cliquez pas volontairement sur le lien ou le bouton.
Si vous cliquez sur un lien vers un réseau social, vous quittez notre site et la plateforme concernée peut traiter vos données conformément à sa propre politique de confidentialité.
Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité des plateformes concernées afin de comprendre comment elles traitent vos données personnelles.
11. Marketing en ligne
Nous pouvons utiliser des outils de marketing en ligne afin de promouvoir nos produits, mesurer les performances de nos campagnes publicitaires et afficher des publicités plus pertinentes.
Ces outils peuvent utiliser des cookies, pixels ou technologies similaires afin de mesurer les conversions, comprendre l’efficacité des annonces et éviter que les mêmes publicités soient affichées trop souvent.
Le traitement peut être fondé sur notre intérêt légitime à améliorer notre marketing et notre site, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD, ou sur votre consentement lorsque celui-ci est requis.
Vous pouvez gérer ou retirer votre consentement aux cookies publicitaires via les paramètres de cookies de votre navigateur ou, lorsque disponible, via l’outil de gestion des cookies présent sur notre site.
12. Google Ads et suivi des conversions
Notre site peut utiliser Google Ads et le suivi des conversions de Google afin de mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires.
Lorsqu’un utilisateur clique sur une publicité Google, un cookie de conversion peut être installé. Ce cookie permet de savoir si l’utilisateur a effectué une action spécifique sur notre site, par exemple une visite, un ajout au panier ou un achat.
Ces cookies ne sont pas destinés à identifier directement l’utilisateur de manière personnelle par Sophie Brussels. Ils servent principalement à établir des statistiques et à améliorer nos campagnes publicitaires.
Le traitement est fondé sur votre consentement lorsque celui-ci est requis, ou sur notre intérêt légitime à mesurer et optimiser nos campagnes publicitaires, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD.
13. Analyse web
Notre site peut utiliser des services d’analyse web, tels que Google Analytics ou des outils similaires, afin de comprendre comment les visiteurs utilisent notre site.
Ces outils peuvent collecter des informations telles que les pages visitées, la durée de navigation, le type d’appareil, la source de trafic, les interactions avec le site et certaines données techniques.
Lorsque cela est possible, l’adresse IP est anonymisée ou traitée de manière à limiter l’identification directe de l’utilisateur.
Les données collectées via les outils d’analyse nous aident à améliorer la structure du site, l’expérience d’achat, la vitesse de navigation, les contenus proposés et les performances générales de notre boutique.
Le traitement est fondé sur votre consentement lorsque celui-ci est requis, ou sur notre intérêt légitime à améliorer notre site et nos services, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD.
14. Retargeting et remarketing
Notre site peut utiliser des technologies de retargeting ou remarketing, notamment via des plateformes publicitaires telles que Meta, Facebook, Instagram, Google ou d’autres partenaires publicitaires.
Ces technologies permettent d’afficher des publicités Sophie Brussels aux personnes ayant déjà visité notre site, consulté certains produits, ajouté des articles au panier ou interagi avec nos contenus.
Pour cela, des cookies, pixels ou technologies similaires peuvent être utilisés afin de reconnaître un navigateur ou un appareil de manière pseudonymisée.
Les données collectées par ces outils sont utilisées pour mesurer l’efficacité des publicités, créer des audiences publicitaires, limiter la répétition des annonces et proposer des contenus plus pertinents.
Le traitement repose sur votre consentement lorsque celui-ci est requis, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a du RGPD.
Vous pouvez retirer votre consentement ou limiter ce type de suivi via les paramètres de cookies de votre navigateur, les paramètres de confidentialité des plateformes concernées ou l’outil de gestion des cookies lorsqu’il est disponible sur notre site.
15. Droits des personnes concernées
Conformément au RGPD, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles.
Droit d’accès : vous avez le droit de demander quelles données personnelles nous détenons à votre sujet et comment elles sont utilisées.
Droit de rectification : vous avez le droit de demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions légales sont remplies.
Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander que le traitement de vos données soit limité dans certains cas.
Droit à la portabilité : vous pouvez demander à recevoir certaines données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime, notamment pour des raisons tenant à votre situation particulière.
Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela n’affecte la légalité du traitement effectué avant ce retrait.
Droit d’introduire une réclamation : vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données, notamment l’Autorité de protection des données en Belgique.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@sophiebrussels.com.
Nous pouvons vous demander certaines informations nécessaires afin de confirmer votre identité avant de répondre à votre demande.
16. Droit d’opposition à la publicité directe
Si vos données personnelles sont utilisées à des fins de publicité directe, vous avez le droit de vous opposer à tout moment à ce traitement.
Lorsque vous vous opposez à l’utilisation de vos données à des fins de publicité directe, nous cesserons d’utiliser vos données à cette fin.
Vous pouvez exercer ce droit en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos e-mails ou en nous contactant à support@sophiebrussels.com.
17. Durée de conservation des données personnelles
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Les données liées aux commandes peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la commande, au service client, aux retours, aux remboursements, à la prévention des litiges et au respect de nos obligations légales, comptables et fiscales.
Les données utilisées à des fins de communication commerciale sont conservées jusqu’à votre désinscription ou votre opposition.
Les données collectées sur la base de votre consentement sont conservées jusqu’au retrait de ce consentement, sauf si une autre base légale justifie leur conservation.
À l’expiration des délais applicables, les données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée, sauf si leur conservation reste nécessaire pour respecter une obligation légale ou défendre nos droits.
18. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive, la modification ou la divulgation non autorisée.
Malgré nos efforts, aucune transmission de données sur Internet ne peut être garantie comme totalement sécurisée. Nous vous recommandons donc d’utiliser des mots de passe forts, de protéger vos appareils et de ne jamais partager vos informations de connexion avec des tiers.
19. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité lorsque cela est nécessaire, notamment en cas d’évolution de notre site, de nos services, de nos outils techniques, de nos prestataires ou des obligations légales applicables.
La version publiée sur cette page est la version actuellement applicable.
20. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Sophie Brussels
Bruxelles, Belgique
Site web : https://sophiebrussels.com
E-mail : support@sophiebrussels.com